На международных соревнованиях Audi Twin Cup в городе Некарсульм (Германия) Россию представляла команда, сформированная из сотрудников «Ауди Центр Таганка» и «Ауди Центр Москва». Финал стал, по сути, соревнованием победителей. Ведь за возможность попасть в число претендентов на награды в региональных конкурсах боролись более 3000 команд (свыше 9000 человек), и только 61 коллектив дошел до финала.
Цель конкурса — не только выявить лучших специалистов. Соревнования предоставляют участникам уникальный шанс по обмену опытом. «Мы хотим предоставить клиентам во всем мире лучший сервис Audi», — говорит Бернд Хоффманн, руководитель сервисной службы Audi AG. — «Важен весь комплекс услуг: от технического обслуживания до быстрого и безупречного ремонта. Наши сервисные и технические команды в рамках конкурса Audi Twin Cup в очередной раз доказали актуальность этой цели».
Российским специалистам пришлось соревноваться с другими опытными профессионалами в решении штатных рабочих ситуаций. Например, требовалось максимально быстро и точно провести диагностику автомобиля Audi A8 или оперативно отремонтировать сцепление на Audi A6. Эти работы выполняются в сервисных центрах марки каждый день, но требуют не только безукоризненного знания технической части. Жюри также оценивало уровень ориентированности на потребности клиента и творческий подход к решению задач. Великолепное знание техники, командный дух, четкие и слаженные действия в сложных ситуациях — вот ключевые качества, необходимые для победы в Audi Twin Cup.
Доказательством высокого уровня российских дилеров Audi стало третье место в номинации «Сервис». Быстрое и безупречное обслуживание клиентов в тестовых заданиях было по достоинству оценено компетентным жюри в Некарсульме — производственном «сердце» Audi. Основными соперниками наших команд в финале были участники из США, Германии и Чехии.
«Мы уделяем самое пристальное внимание подготовке технических специалистов в наших дилерских центрах», — отметил Тилл Браунер, глава Audi Russia. — «Мы гордимся результатами наших коллег. Уровень обслуживания клиентов в авторизованных центрах компании самым серьезным образом влияет на имидж марки, на ее успех».
Первый конкурс Audi Twin Cup состоялся в 1996 году в Ингольштадте. С тех пор региональные отборочные туры и международные соревнования проводятся на регулярной основе два раза в год. Международные соревнования проводились в пятый раз, при этом команды из России дважды праздновали в них победу.